Mi web no funciona o da error
«Ha habido un error crítico en este sitio web»
Es el aviso de WordPress cuando un plugin, el tema o un cambio de versión de PHP provoca un fallo grave. Revisamos los registros de errores, localizamos la pieza que falla y la corregimos sin perder contenido.
Pantalla en blanco o error 500
Suele deberse a falta de memoria PHP, un .htaccess dañado, un plugin incompatible o un error en el código. Lo diagnosticamos en el servidor y dejamos la web funcionando.
Una actualización ha roto la web
Plugins, tema o PHP 8 que dejan de ser compatibles con código antiguo. Restauramos, corregimos el código y actualizamos de forma segura en un entorno de pruebas.
Mi web va muy lenta
Imágenes sin optimizar, demasiados plugins, un constructor pesado o un hosting saturado. Medimos los Core Web Vitals y aplicamos las mejoras que de verdad se notan.
SEGURIDAD
Creo que me han hackeado la web
Mi web redirige a páginas de spam, casinos o farmacias
Es una infección de malware en archivos o en la base de datos, a veces solo visible desde el móvil o desde Google. La limpiamos y cerramos la puerta por la que entraron.
En Google salen páginas en japonés o con spam
Es el llamado «spam japonés»: miles de páginas falsas creadas en tu dominio. Eliminamos el malware, limpiamos el índice y pedimos a Google que las retire.
Google o el navegador dicen que mi web es peligrosa
Tras limpiar la web, solicitamos la revisión en Google Search Console para que retire el aviso lo antes posible.
Malware en PrestaShop que roba las tarjetas
Código inyectado en el pago que copia los datos de tarjeta de tus clientes. Es urgente: lo eliminamos, revisamos módulos y accesos y te ayudamos con los siguientes pasos.
El hosting ha suspendido mi cuenta por malware
Limpiamos la web, enviamos al proveedor el informe que pide para reactivarla y la dejamos protegida.
Hay administradores o archivos que no reconozco
Es una señal clara de intrusión. Revisamos usuarios, archivos y puertas traseras, cambiamos credenciales y reforzamos la seguridad.
Problemas en mi tienda online
La pasarela de pago falla o los pedidos no se marcan como pagados
Claves caducadas, cambios del banco, notificaciones bloqueadas o conflictos con plugins. Lo corregimos y probamos un pago real.
No llegan los correos de pedidos o del formulario
WordPress envía sin autenticar y los correos acaban en spam o se pierden. Configuramos SMTP, SPF, DKIM y DMARC para que lleguen.
PrestaShop da error 500 o no carga el back office
Módulos incompatibles, caché corrupta o actualizaciones a medias. Activamos el modo depuración, localizamos el fallo y lo arreglamos.
El carrito o el checkout no funcionan
Errores de JavaScript, caché mal configurada o reglas de envío e impuestos. Revisamos todo el proceso de compra paso a paso.
Accesos, dominio y posicionamiento
Mi desarrollador ha desaparecido y no tengo accesos
Te ayudamos a recuperar hosting, dominio y panel acreditando la titularidad, y nos hacemos cargo de la web en el estado en que esté.
No puedo entrar al panel de WordPress
Contraseña perdida, usuario borrado o bloqueo por un plugin de seguridad. Recuperamos el acceso desde el servidor o la base de datos.
La web sale como «No segura» o ha caducado el dominio
Renovamos o instalamos el certificado SSL, forzamos HTTPS y recuperamos el dominio si aún está en plazo.
Mi web ha desaparecido de Google tras un cambio
Suele ser un rediseño o una migración sin redirecciones, o una web bloqueada para buscadores. Lo detectamos y recuperamos las posiciones.
Tras cambiar de hosting no cargan imágenes o enlaces
URLs del dominio antiguo, permisos o rutas mal migradas. Lo revisamos y dejamos la migración bien cerrada.
Me han rechazado la justificación del Kit Digital
Corregimos lo que falta en la web, accesibilidad o SEO, y dejamos la subsanación lista para presentar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta arreglar una web WordPress o PrestaShop?
Depende del problema. Primero hacemos un diagnóstico y te damos un presupuesto cerrado antes de tocar nada. Muchos errores se resuelven en pocas horas.
¿Trabajáis con webs que no habéis hecho vosotros?
Sí, es la mayor parte de lo que hacemos. Da igual quién la hiciera, con qué tema o constructor: nos hacemos cargo.
¿Podéis atender una urgencia hoy mismo?
Si la web está caída, hackeada o no cobra, la priorizamos. Llámanos al 619 764 105 o escríbenos a info@witzone.es y te decimos cuándo podemos empezar.
¿Atendéis en toda España?
Sí. Trabajamos en remoto desde Badajoz para clientes y agencias de toda España; solo necesitamos acceso a la web y al hosting.
¿Cómo evito que vuelva a pasar?
Con mantenimiento: actualizaciones probadas, copias de seguridad fuera del servidor, vigilancia de seguridad y alguien que responde cuando algo falla.
¿Tu problema no está en la lista?
Cuéntanos qué pasa, con una captura si puedes, y te decimos qué es y cómo lo solucionamos.
o escríbenos a info@witzone.es · 619 764 105
